Điều khoản dịch vụ

1. Chấp thuận các điều khoản sử dụng

Bằng việc truy cập, tham khảo thông tin hoặc đăng ký tài khoản học viên trên hệ thống của Anh Ngữ Ela Star, bạn đồng ý tuân thủ tuyệt đối các điều khoản dịch vụ và chính sách bảo mật quy định tại đây. Nếu không đồng ý với các điều khoản này, vui lòng ngừng truy cập và sử dụng hệ thống.

2. Bản chất dịch vụ và Hình thức hoạt động của website

Website này đóng vai trò là cổng thông tin giới thiệu về các khóa học tiếng Anh giao tiếp, luyện thi IELTS của Anh Ngữ Ela Star và là nơi tiếp nhận thông tin yêu cầu tư vấn của khách hàng.

• Không thanh toán trực tuyến: Website không tích hợp các tính năng đặt hàng trực tiếp, giỏ hàng hoặc cổng thanh toán trực tuyến.
• Không giao dịch trực tiếp trên web: Mọi giao dịch về học phí, đăng ký nhập học và các dịch vụ đào tạo liên quan đều được thực hiện ngoại tuyến (trực tiếp tại văn phòng Trung tâm Anh Ngữ Ela Star hoặc qua chuyển khoản ngân hàng do trung tâm cung cấp chính thức).

3. Quy trình đăng ký tư vấn và thiết lập lớp học

Để đăng ký tư vấn lộ trình học, người dùng thực hiện theo các bước sau:

1. Khách hàng điền đầy đủ và chính xác thông tin liên hệ (Họ tên, Số điện thoại, Email) tại form đăng ký tư vấn trên website.
2. Đội ngũ tư vấn viên của Ela Star sẽ liên hệ lại qua điện thoại/Zalo để tìm hiểu nhu cầu học, đánh giá trình độ và tư vấn lộ trình học phù hợp.
3. Sau khi đồng ý với lộ trình, khách hàng tiến hành hoàn tất thủ tục đăng ký học viên, ký kết thỏa thuận/hợp đồng đào tạo và thanh toán học phí ngoại tuyến để bắt đầu học.

4. Học phí và Chính sách hoàn trả/hủy khóa học

Mọi quy định về mức học phí, chính sách ưu đãi, quy chế đóng phí, điều kiện bảo lưu, chuyển lớp hay hoàn trả học phí sẽ tuân thủ nghiêm ngặt theo **Hợp đồng đào tạo** hoặc **Bản thỏa thuận nhập học** được ký kết bằng văn bản (hoặc phiếu thu có dấu xác nhận) trực tiếp giữa học viên và Trung tâm Anh Ngữ Ela Star. Website này không trực tiếp xử lý các yêu cầu hoàn phí hay hủy khóa học trực tuyến.

5. Chính sách giao nhận tài liệu và giáo trình

Hệ thống không bán sản phẩm vật lý trực tuyến trên website. Giáo trình, học liệu phục vụ học tập (nếu có) sẽ được cung cấp trực tiếp cho học viên tại lớp học hoặc được gửi chuyển phát tới địa chỉ của học viên theo thỏa thuận ký kết tại hợp đồng đào tạo.

6. Quản lý tài khoản học viên trực tuyến

Đối với học viên được cấp tài khoản để truy cập hệ thống học tập trực tuyến nội bộ:

• Mỗi tài khoản được đăng ký chỉ dành riêng cho một học viên duy nhất. Nghiêm cấm mọi hành vi chia sẻ tài khoản cho người khác sử dụng chung hoặc mua bán lại tài khoản.
• Học viên có trách nhiệm tự bảo mật mật khẩu tài khoản của mình. Ban quản trị sẽ không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất phát sinh do học viên làm lộ thông tin đăng nhập cá nhân.

7. Sở hữu trí tuệ

Tất cả giáo trình bài giảng, học liệu đọc hiểu, ngân hàng từ vựng, câu hỏi ôn tập, cùng toàn bộ thiết kế giao diện hệ thống đều là tài sản trí tuệ độc quyền của ELA STAR. Học viên cam kết không sao chép, phân phối, đăng tải công khai hoặc quay màn hình khóa học sử dụng cho bất kỳ mục đích thương mại nào khác ngoài việc tự học cá nhân.

8. Quy tắc ứng xử và Đạo đức học tập

Học viên cam kết duy trì một môi trường học tập lành mạnh và văn minh:

• Không gửi các bình luận, bài đăng hoặc hình ảnh thô tục, xúc phạm hoặc không lành mạnh lên hệ thống học trực tuyến.
• Không sử dụng các công cụ tự động (bot, tool cào dữ liệu) để quét hoặc lấy tài liệu giảng dạy trên hệ thống.

9. Chính sách bảo trì hệ thống học trực tuyến

Để duy trì hệ thống học tập hoạt động ổn định, Ela Star sẽ tiến hành bảo trì hệ thống định kỳ. Lịch bảo trì sẽ được thông báo trước trên trang tin nội bộ ít nhất 24 giờ (trừ các trường hợp sự cố đột xuất bất khả kháng). Khi gặp các sự cố lỗi kỹ thuật không thể truy cập, học viên liên hệ Hotline: 038.858.94.92 để được kỹ thuật viên hỗ trợ nhanh nhất.

10. Nghĩa vụ của các bên và Giải quyết tranh chấp

Nghĩa vụ của Ela Star: Đảm bảo cung cấp thông tin khóa học chính xác, vận hành ổn định hệ thống quản lý học tập, và bảo mật thông tin cá nhân của học viên theo đúng chính sách bảo mật đã công bố.

Nghĩa vụ của học viên/khách hàng: Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, tuân thủ nội quy lớp học và các quy định về bảo mật tài khoản cá nhân.

Giải quyết tranh chấp: Mọi tranh chấp phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ trên website sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải. Trường hợp không thể thương lượng giải quyết, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.