Chính sách bảo mật

1. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

Chào mừng bạn đến với Anh Ngữ Ela Star. Chúng tôi cam kết bảo vệ tuyệt đối thông tin cá nhân và dữ liệu học tập của học viên. Mọi dữ liệu thu thập trên hệ thống sẽ do đơn vị sau quản lý trực tiếp:

• Tên đơn vị: ANH NGỮ ELA STAR
• Địa chỉ: Thôn 3 Tiên Phước, Thành phố Đà Nẵng
• Hotline liên hệ: 038.858.94.92
• Email hỗ trợ: [email protected]

2. Loại thông tin cá nhân thu thập

Để cung cấp trải nghiệm dịch vụ tư vấn khóa học và hỗ trợ lộ trình học tập tốt nhất, chúng tôi thu thập các loại dữ liệu cá nhân bao gồm:

• Thông tin liên hệ tư vấn/tài khoản: Họ tên, địa chỉ email, ảnh đại diện và số điện thoại khi khách hàng gửi yêu cầu tư vấn hoặc khi học viên đăng ký tài khoản sử dụng hệ thống.
• Dữ liệu tiến trình học tập: Lịch sử học từ vựng, kết quả luyện thi thử và tiến trình hoàn thành các bài học nhằm tối ưu hiệu quả học tập cá nhân.
• Dữ liệu từ dịch vụ bên thứ ba (Google Sign-In): Nếu bạn sử dụng tính năng Đăng nhập bằng Google, chúng tôi sẽ nhận các thông tin được chia sẻ từ Google bao gồm địa chỉ email, họ tên và ảnh đại diện của bạn. Những thông tin này được sử dụng độc quyền cho mục đích xác thực tài khoản học viên và lưu trữ tiến trình học tập. Việc xử lý dữ liệu này tuân thủ nghiêm ngặt Chính sách Dữ liệu Người dùng của Dịch vụ Google API.
• Dữ liệu và quyền truy cập Google Drive: Để quản lý bài học trực tuyến, hệ thống kết nối với Google Drive của trung tâm để tải lên và lưu trữ các video ghi hình buổi học, đồng thời tự động phân quyền truy cập (chỉ xem) các video này cho địa chỉ email Google của học viên thuộc lớp học đó. Chúng tôi cam kết chỉ truy cập và quản lý các thư mục, tệp tin do hệ thống trực tiếp tạo ra để phục vụ việc học tập của học viên, tuân thủ nghiêm ngặt Chính sách Dữ liệu Người dùng của Dịch vụ Google API, bao gồm các yêu cầu về Sử dụng hạn chế (Limited Use Requirements).

3. Mục đích và Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân thu thập được sử dụng duy nhất cho các mục đích phục vụ học tập và hỗ trợ tư vấn:

• Liên hệ và tư vấn chi tiết về các khóa học tiếng Anh giao tiếp, luyện thi IELTS dành cho người đi làm theo nhu cầu của khách hàng.
• Cá nhân hóa lộ trình học và gợi ý từ vựng học viên cần ôn tập dựa trên thuật toán ghi nhớ thông minh của hệ thống.
• Cung cấp báo cáo học tập chi tiết cho học viên và hỗ trợ giáo viên Ela Star theo dõi sát sao tiến độ để hỗ trợ kịp thời.
• Giải quyết các khiếu nại, phản hồi kỹ thuật từ phía học viên trong suốt quá trình trải nghiệm hệ thống.

4. Bảo mật và Lưu trữ dữ liệu

Mọi thông tin cá nhân và tiến trình học tập của bạn đều được lưu trữ hoàn toàn bảo mật trên hệ thống máy chủ của chúng tôi. Chúng tôi áp dụng mã hóa dữ liệu đầu cuối và các giao thức bảo mật nghiêm ngặt để ngăn chặn mọi hành vi truy cập trái phép, phát tán hoặc phá hủy dữ liệu.

Thời gian lưu trữ: Dữ liệu sẽ được lưu trữ an toàn trong suốt thời gian học viên tham gia học tập tại trung tâm hoặc cho đến khi hoàn thành mục đích thu thập, hoặc cho đến khi nhận được yêu cầu xóa thông tin chính thức từ người dùng.

5. Tiếp cận thông tin cá nhân (Chia sẻ bên thứ ba)

Ela Star cam kết không bán, chia sẻ hoặc chuyển giao bất kỳ dữ liệu cá nhân nào của học viên cho bên thứ ba vì mục đích quảng cáo hoặc thương mại.

Dữ liệu chỉ được chia sẻ trong phạm vi tối thiểu cần thiết đối với các đơn vị kỹ thuật đối tác (như nhà cung cấp hạ tầng máy chủ cloud lưu trữ dữ liệu) hoặc khi có yêu cầu bằng văn bản chính thức từ cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền tại Việt Nam.

6. Quyền của khách hàng/học viên (Chủ thể dữ liệu)

Theo quy định tại Nghị định 13/2023/NĐ-CP về Bảo vệ dữ liệu cá nhân, khách hàng có toàn quyền đối với thông tin cá nhân của mình, bao gồm:

• Quyền được biết, đồng ý hoặc rút lại sự đồng ý cho phép xử lý dữ liệu cá nhân.
• Quyền truy cập, tự cập nhật và chỉnh sửa thông tin hồ sơ trực tiếp trong trang quản lý tài khoản cá nhân.
• Quyền yêu cầu xóa thông tin hoặc tạm ngưng/hạn chế xử lý thông tin cá nhân đã cung cấp trên hệ thống bằng cách gửi yêu cầu cho ban quản trị.

7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại bảo mật

Trường hợp phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc vượt quá phạm vi đã được thông báo trong chính sách này, quý khách hàng/học viên vui lòng thực hiện quy trình phản ánh như sau:

1. Liên hệ trực tiếp qua Hotline: 038.858.94.92 hoặc gửi email phản ánh chi tiết vụ việc đến: [email protected].
2. Trong vòng 05 ngày làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận khiếu nại, bộ phận kỹ thuật và chăm sóc học viên của Ela Star sẽ kiểm tra dữ liệu, xác minh nguồn gốc sự cố (nếu có) và đưa ra giải pháp khắc phục.
3. Ela Star sẽ phản hồi bằng văn bản hoặc email kết quả giải quyết cho khách hàng. Trường hợp phát hiện lỗi bảo mật hệ thống gây thất thoát thông tin, chúng tôi sẽ công khai khắc phục và thông báo cho người dùng bị ảnh hưởng.